Металлопрокат: от заявки до счёта без ручного ввода

Менеджер сам читал заявку (фото, таблица, PDF или текст письма), переписывал позиции, искал цены, писал поставщикам, сводил ответы и вручную набивал счёт в 1С. Большая часть сделок так и оставалась без единого письма клиенту.

При создании сделки агент:

• Читает заявку в любом виде
• Приводит наименования к ГОСТ и номенклатуре 1С, считает массу
• Ставит известные цены из базы с датой и источником, чтобы менеджер видел старые и обновлял точечно
• По позициям без цены ждёт от менеджера «отправляй» и рассылает запросы поставщикам, каждому только его позиции
• Разбирает ответы поставщиков в чате сделки (цена, аналог, наличие) и вносит их в таблицу
• Готовит лист для 1С: табличная часть счёта, менеджеру остаётся наценка и загрузка

12–28 октября против апреля–сентября:

• Первое письмо клиенту по сделке через 1,3 часа вместо 4,8–6,8
• Сделок без единого исходящего письма 26 % вместо 72–82 %
• Сделок, переведённых на стадию «Счёт», 7,6 в рабочий день вместо 5,7 в среднем: +33 % теми же менеджерами
• 204 сделки с готовой таблицей, 106 запросов поставщикам и 88 ответов без ручного ввода

Счета считаю по стадиям CRM, без 1С, поэтому это нижняя граница. Срок 13 рабочих дней, повторю замер в конце ноября.