Заявка становится сделкой за 12 минут, а не за час

2–2,5 тысячи обращений в месяц разбирали вручную. Треть потока не заявки: спам, предложения поставщиков, рассылки, звонки по несколько секунд. Их вычищал секретарь, часть попадала к менеджерам.

Заявка ждала разбора от 36 минут до часа, первое письмо клиенту уходило через 3–5 часов. В B2B за это время клиент успевает получить ответ от конкурентов.

AI-агент каждые 10 минут разбирает все новые обращения:

• Мусор закрывает сам, менеджеры и секретарь его больше не видят
• Из заявки делает сделку: контакт, компания с реквизитами, текст и вложения письма
• Проверяет, чей это клиент. Если компания уже закреплена за менеджером, сделка уходит ему. Если нет, распределяется по направлению: металлоконструкции, металлопрокат или арматура
• Проверяет компанию по открытым базам (реквизиты, налоговая, бухотчётность) и пишет в чат сделки справку: сегмент, чем занимается, сколько лет на рынке, выручка, сотрудники, долги, покупала ли у нас раньше. Если компания ликвидирована, предупреждает: счёт не выставлять
• Ставит менеджеру задачу связаться и пишет черновик ответа с позициями из заявки и вопросами клиенту. Если менеджер не ответил за 10 минут, отправляет письмо сам, с почты менеджера

Звонки, пустые формы и непонятные запросы агент оставляет людям.

Первые 13 рабочих дней, 12–28 октября, против апреля–сентября:

• Заявка разобрана за 12 минут вместо 36–60 (медиана)
• От обращения до сделки 18 минут вместо 1,4–2,6 часа
• Автоответ клиенту за 28 минут в рабочее время, 88 % в течение часа
• Первое письмо по всем заявкам, включая ночные и разобранные вручную, через 1,5 часа вместо 3,3–5,2
• В квалифицированную сделку (в работу и расчёт) переходит 27 % заявок вместо 21–23 %, это максимум за год
• 628 мусорных обращений закрыты без участия людей
• Около 370 часов ручной работы в месяц снято с менеджеров и секретаря (оценка, замер секундомером впереди)

Срок короткий, повторю замер в конце ноября.